Conditions d'utilisation

Les présentes conditions d'utilisation encadrent l'utilisation du site web de ML Endurance ainsi que l'accès à nos services de coaching, de planification d'entraînement et d'accompagnement sportif.

En utilisant notre site, en réservant un appel découverte ou en souscrivant à un service de ML Endurance, tu acceptes les présentes conditions, sous réserve des droits qui te sont reconnus par les lois applicables.

1. À propos de ML Endurance

ML Endurance est une entreprise basée au Québec, spécialisée en coaching sportif à distance pour le triathlon, la course à pied, le cyclisme, la natation et les sports d'endurance.

Nos services sont principalement offerts en ligne, notamment par l'intermédiaire de TrainingPeaks, de communications écrites, de courriels, de messagerie et, selon le forfait choisi, d'appels vidéo.

2. Nos services

ML Endurance offre des services de coaching sportif personnalisé, incluant notamment :

• l'analyse du profil de l'athlète;
• la planification d'entraînement;
• la publication de séances sur TrainingPeaks;
• l'ajustement du plan selon le forfait choisi;
• le suivi de la progression;
• les communications avec le coach;
• certains conseils liés à l'entraînement, à la préparation de course, à la récupération et au ravitaillement sportif.

Les détails de chaque forfait sont présentés sur la page Services. Les services inclus peuvent varier selon le forfait choisi.

ML Endurance peut également offrir certains services additionnels, comme des séances de natation privées, lorsque disponibles. Ces services additionnels peuvent être soumis à des conditions particulières, notamment quant à l'admissibilité, aux disponibilités, au lieu, au prix et au mode de réservation.

3. Appel découverte

L'appel découverte est gratuit et sans engagement.

Son objectif est de mieux comprendre ton profil, tes objectifs, ton historique sportif, ton horaire, tes contraintes et ce que tu recherches dans un coaching. À la suite de cet appel, ML Endurance peut te recommander un forfait ou un accompagnement adapté.

L'appel découverte ne garantit pas automatiquement l'acceptation d'un client dans un forfait. ML Endurance peut refuser ou reporter un accompagnement si nous jugeons que nos services ne correspondent pas à la situation, aux besoins ou aux attentes du client.

4. Inscription et début du service

L'inscription à un service de coaching est confirmée lorsque le client accepte le forfait proposé, fournit les informations nécessaires et effectue le paiement requis selon les modalités communiquées.

Le service peut être considéré comme commencé dès le premier des événements suivants :

• la date de début prévue du forfait;
• l'analyse des informations fournies par le client;
• la préparation ou la personnalisation du plan d'entraînement;
• la publication d'entraînements sur TrainingPeaks;
• le début des communications de coaching liées au forfait choisi.

Le client est responsable de fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre un accompagnement adéquat.

5. Paiement et facturation

Les services de coaching sont généralement offerts sur une base mensuelle, selon le forfait choisi.

Le paiement est dû selon les modalités communiquées au moment de l'inscription ou du renouvellement. Les méthodes de paiement disponibles peuvent inclure la carte de crédit, le virement Interac ou tout autre mode de paiement accepté par ML Endurance.

Les prix sont indiqués en dollars canadiens, sauf indication contraire. Les taxes applicables, s'il y a lieu, peuvent être ajoutées au prix affiché.

ML Endurance ne facture pas de frais d'inscription, de frais de démarrage ou de frais de configuration, sauf indication contraire clairement communiquée avant l'inscription.

6. Paiements en retard

Si un paiement n'est pas reçu à la date prévue, ML Endurance peut suspendre temporairement la publication des entraînements, les ajustements du plan, les communications de coaching et l'accès à certains services jusqu'à la réception du paiement.

Aucune prolongation automatique, compensation ou reprise de service n'est accordée pour les jours perdus en raison d'un paiement en retard, sauf entente contraire écrite avec ML Endurance.

ML Endurance peut mettre fin à un accompagnement si les paiements demeurent impayés ou si la situation empêche la poursuite normale du service.

7. Annulation et remboursement

Le client peut annuler son service de coaching en tout temps en transmettant un avis écrit à ML Endurance, par courriel ou par tout autre moyen écrit convenu.

Les modalités applicables à l'annulation et au remboursement sont détaillées dans notre politique d'annulation et de remboursement.

De façon générale, si l'annulation est demandée avant le début du service payé, le montant payé est remboursé en totalité. Si l'annulation est demandée après le début du service payé, le remboursement applicable est calculé selon les services rendus et les jours non utilisés dans la période mensuelle en cours, sous réserve des lois applicables.

Pour éviter le renouvellement ou la facturation d'un prochain cycle mensuel, nous recommandons de nous prévenir par écrit au moins une semaine avant la fin de la période mensuelle en cours.

8. Changement de forfait

Le client peut demander à changer de forfait en cours de saison.

Si le changement se fait au moment d'un renouvellement mensuel, le nouveau tarif s'applique au prochain cycle. Si le changement se fait pendant une période mensuelle déjà commencée, l'ajustement peut être calculé au prorata selon le temps restant dans le cycle en cours.

ML Endurance se réserve le droit de recommander un forfait différent si le niveau de suivi demandé, les besoins de l'athlète ou la charge de travail requise ne correspondent plus au forfait actuel.

9. Pause temporaire

Le client peut demander à mettre son coaching sur pause si sa situation change temporairement.

La pause doit être demandée par écrit, idéalement avant le début du prochain cycle mensuel. Les modalités applicables sont déterminées selon le contexte, le forfait, le moment de la demande, les services déjà rendus et les disponibilités au moment de la reprise.

Une pause ne garantit pas automatiquement le maintien d'une place, d'un tarif promotionnel ou d'un jumelage avec le même coach, sauf entente écrite contraire.

10. Engagements du client

Le client s'engage à :

• fournir des informations honnêtes, exactes et à jour;
• informer son coach de toute blessure, douleur, limitation, condition médicale ou changement pertinent;
• respecter ses propres limites physiques;
• consulter un professionnel de la santé lorsque nécessaire;
• lire les consignes associées aux entraînements;
• communiquer ses retours, commentaires et difficultés lorsque cela est pertinent;
• ne pas tenter de reprendre toutes les séances manquées sans consulter son coach;
• utiliser les plateformes et outils convenus de façon appropriée;
• ne pas partager, revendre, redistribuer ou publier les plans, séances, ressources ou documents créés par ML Endurance sans autorisation écrite.

Le client demeure responsable de ses décisions, de son niveau d'effort, de son exécution des séances et de sa participation aux entraînements ou événements sportifs.

11. Engagements de ML Endurance

ML Endurance s'engage à fournir les services inclus dans le forfait choisi avec sérieux, professionnalisme et diligence raisonnable.

Nous nous engageons notamment à :

• construire un plan adapté au profil, à l'objectif et à la réalité du client;
• ajuster le plan selon les modalités du forfait choisi;
• tenir compte des commentaires et informations transmis par le client;
• offrir un accompagnement cohérent avec le niveau de suivi prévu;
• protéger les renseignements personnels conformément à notre politique de confidentialité;
• informer le client, lorsque possible, de toute absence prolongée pouvant affecter le suivi.

Les délais de réponse, la fréquence des ajustements et le niveau d'analyse peuvent varier selon le forfait choisi.

12. Santé, sécurité et limites du coaching

Les services de ML Endurance sont des services d'accompagnement sportif et de planification d'entraînement. Ils ne constituent pas un service médical, un diagnostic, un traitement, un service de physiothérapie, un service de nutrition clinique ou tout autre service réservé à un professionnel de la santé.

Le client est responsable de consulter un professionnel qualifié avant d'entreprendre ou de modifier un programme d'entraînement, particulièrement en cas de blessure, de douleur persistante, de condition médicale, de prise de médicament ou de doute quant à sa capacité à s'entraîner.

ML Endurance peut adapter un plan d'entraînement en fonction des informations transmises par le client, mais ne remplace pas l'avis d'un médecin, physiothérapeute, nutritionniste, kinésiologue ou autre professionnel qualifié.

En cas de douleur inhabituelle, de malaise, de symptôme préoccupant ou de blessure, le client doit interrompre l'activité concernée et consulter un professionnel compétent lorsque nécessaire.

13. Nutrition sportive et ravitaillement

Selon le forfait choisi, ML Endurance peut offrir des conseils généraux liés à la nutrition sportive, au ravitaillement, à l'hydratation ou à la stratégie de course.

Ces conseils sont fournis dans un contexte de performance sportive et ne remplacent pas un plan nutritionnel individualisé, un diagnostic, un traitement ou un suivi par un professionnel de la santé ou de la nutrition.

Le client demeure responsable de tenir compte de ses allergies, intolérances, conditions médicales, préférences alimentaires et recommandations professionnelles.

14. Absences, séances manquées et non-utilisation du service

Le coaching est construit pour s'adapter à la réalité du client, mais le client demeure responsable d'utiliser les services rendus disponibles.

Le fait de ne pas consulter son plan, de ne pas compléter ses séances, de ne pas transmettre ses commentaires ou de ne pas communiquer avec son coach ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, lorsque les services ont été rendus ou rendus disponibles.

Si plusieurs séances sont manquées, le client est invité à communiquer avec son coach afin d'ajuster le plan plutôt que d'accumuler du retard.

15. Plateformes tierces

ML Endurance utilise des plateformes tierces pour offrir ses services, notamment TrainingPeaks, des outils de paiement, des outils de communication, des services d'hébergement web et des plateformes de visioconférence.

L'utilisation de ces plateformes peut être soumise à leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité. ML Endurance n'est pas responsable des interruptions, modifications, pertes de données, problèmes techniques ou décisions prises par ces plateformes, sauf dans la mesure prévue par la loi.

ML Endurance peut modifier les outils utilisés si cela devient nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de ses services.

16. Accès au site et contenu informatif

Le contenu publié sur le site de ML Endurance, incluant les articles de blogue, textes, guides, ressources et pages informatives, est fourni à titre général.

Ce contenu ne remplace pas un accompagnement personnalisé, un avis médical, une évaluation professionnelle ou un plan d'entraînement individualisé.

ML Endurance s'efforce de publier de l'information exacte et utile, mais ne garantit pas que tout contenu soit complet, à jour ou adapté à chaque situation individuelle.

17. Propriété intellectuelle

Les plans d'entraînement, séances, textes, ressources, documents, visuels, articles de blogue, méthodes de travail et contenus produits par ML Endurance demeurent la propriété intellectuelle de ML Endurance ou de ses titulaires de droits.

Le client obtient un droit d'utilisation personnel, limité, non exclusif et non transférable pour les besoins de son propre entraînement.

Il est interdit de copier, revendre, redistribuer, publier, transmettre, modifier ou exploiter commercialement les contenus de ML Endurance sans autorisation écrite préalable.

18. Témoignages, photos et résultats

ML Endurance peut demander l'autorisation d'utiliser certains témoignages, photos, résultats ou commentaires à des fins de communication ou de marketing.

Aucun témoignage, photo identifiable ou résultat personnel ne sera utilisé publiquement sans consentement lorsque ce consentement est requis.

Les résultats présentés sur le site ou dans nos communications ne constituent pas une garantie de résultat pour les autres clients.

19. Résultats et absence de garantie de performance

ML Endurance met en place un accompagnement structuré visant à favoriser la progression sportive, mais ne garantit aucun résultat précis.

Les performances dépendent de nombreux facteurs, notamment l'historique sportif, la régularité, la récupération, la santé, le stress, l'alimentation, le sommeil, l'environnement, les blessures, la génétique, les conditions de course et l'exécution des séances.

Le coaching vise à guider, structurer et adapter l'entraînement, mais le client demeure responsable de sa participation, de ses choix et de son engagement.

20. Limitation de responsabilité

La pratique du sport comporte des risques, incluant notamment les blessures, chutes, malaises, accidents, surcharges, douleurs ou complications liées à l'effort.

Dans la mesure permise par la loi, ML Endurance ne peut être tenue responsable des blessures, accidents, pertes, dommages ou conséquences découlant de la pratique sportive, de l'exécution des entraînements, de la participation à des événements ou de l'utilisation des recommandations fournies.

Rien dans les présentes conditions ne limite les droits du consommateur prévus par les lois applicables ni la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi.

21. Conduite et respect

ML Endurance se réserve le droit de refuser, suspendre ou mettre fin à un accompagnement si le comportement d'un client nuit au bon fonctionnement du service, à la relation de coaching ou à la sécurité d'une personne.

Cela peut inclure notamment les propos abusifs, le harcèlement, le non-respect répété des modalités de paiement, la mauvaise foi, le partage non autorisé de contenu ou toute conduite incompatible avec une relation professionnelle saine.

Toute décision de suspension ou de fin d'accompagnement sera appliquée sous réserve des droits du client et des lois applicables.

22. Confidentialité

Le traitement des renseignements personnels est encadré par notre politique de confidentialité.

En utilisant nos services, tu comprends que certains renseignements peuvent être nécessaires pour offrir un accompagnement adéquat, notamment les informations liées à ton profil sportif, ton entraînement, tes objectifs, tes commentaires et certaines données transmises par les plateformes utilisées.

23. Modifications des services ou des conditions

ML Endurance peut modifier ses services, ses forfaits, ses tarifs, ses outils ou les présentes conditions afin de refléter l'évolution de l'entreprise, du site ou du cadre légal.

Les changements importants seront communiqués par un moyen raisonnable lorsque nécessaire.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de l'inscription ou du renouvellement, sauf indication contraire ou exigence légale.

24. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada.

En cas de différend, les parties s'engagent d'abord à tenter de résoudre la situation de bonne foi. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits du consommateur de s'adresser aux autorités ou tribunaux compétents selon les lois applicables.

25. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions, tu peux nous écrire à :

ML Endurance
info@mlendurance.com